Interview de Patrick Gumez – Caisse d’Épargne Rhône-Alpes Lyon.
Pouvez-vous nous présenter votre parcours au sein de la Caisse d’Épargne ?
Après avoir évolué dans des fonctions commerciales, j’ai été en charge de la formation, puis de la communication interne, depuis un peu plus de 10 ans, maintenant. Ces postes se sont créés au fil des années, ces fonctions n’existaient pas, j’ai donc participé à leur création. Je suis responsable de la communication interne et de la documentation dans une Caisse d’Épargne qui couvre trois départements : le Rhône, l’Ain et le Nord de l’Isère. Une communication nationale, spécifique au Groupe Caisse d’Épargne existe en parallèle.
Quelle est votre mission ?
Elle comprend trois axes :
- Informer les salariés, assurer une bonne circulation de l’information
- Faire comprendre la stratégie de l’entreprise et faire en sorte que les salariés y adhèrent
- Faciliter les échanges et les relations entre les personnes.
Travaillez-vous en équipe ?
Je travaille en collaboration avec une chargée de communication interne : Coralie Hubert, ancienne de SUP DE COM.
Quelles sont vos actions ?
Toute l’activité est organisée à partir du plan de communication interne. Concrètement, je suis en charge du journal interne de l’entreprise qui est un trimestriel de 20 pages en moyenne. Je travaille avec une agence de communication pour l’élabo- ration et la réalisation. Je m’occupe également de l’intranet. Je suis responsable de son administration, de la coordination de l’ensemble du contenu, de la nature des informations publiées. Je gère en direct une vingtaine de rubriques, des espaces dédiés à la communication interne, comme le Webzine par exemple, qui est un bimensuel en ligne. L’intranet est un outil efficace mais qui nécessite beaucoup de temps : environ un tiers de mon temps de travail. Une autre partie de mon travail est consacrée à l’évènementiel interne : j’anime un système d’accueil des nouveaux salariés, j’organise des séminaires, des réunions. Lorsque celles-ci concernent l’ensemble des salariés cela fait plus de 2000 personnes.
Quelles compétences vous apparaissent essentielles pour tenir votre fonction ?
Je pense que les principales sont la capacité d’écoute, la capacité d’expression écrite et orale, la créativité, la curiosité (car il ne faut pas attendre que les informations arrivent toutes seules), la rigueur (vérification de l’information, connaître et utiliser les appellations exactes et officielles), et l’humilité : nous faisons en effet beaucoup de choses dans l’ombre, nous avons peu de retour. C’est le type même de fonction qui n’est pas très visible quand elle existe, mais qui manquerait si elle n’existait pas.
Comment est organisée la communication de la Caisse d’Épargne ?
Elle est répartie en trois services : le service relations extérieures tenu par une personne, la communication commerciale qui comprend quatre personnes et le service de communication interne qui se compose de deux personnes plus trois pour la documentation.
Selon vous, quelles sont les clés de l’efficacité d’une communication ?
Pour bien communiquer il faut avoir bien écouté pour adapter les messages par rapport au niveau d’information et aux opinions des personnes sur le sujet. Il faut donc bien déterminer les messages, dans quel but on les communique et à qui, comment, quand etc…
Sébastien VALLAT
comsens