Quel est votre parcours professionnel ?
A la suite de mon stage de fin d’études chez Renault Trucks, j’ai intégré la direction de la communication de l’aéroport de Lyon Saint Exupéry en tant que chargée de communication. Fort de cette première expérience de six mois, j’ai pu prétendre et obtenir le poste de chargée de communication interne à la Caisse d’Épargne.

Quelles sont vos tâches ?
Je participe à la conception et à la mise en oeuvre des actions de communication interne (journal, Intranet, manifestations).
Pour ce qui est du journal interne de la Caisse, « Ambition », nous rédigeons les articles et documents en collaboration avec notre agence, Trait d’Union. A la CERAL, nous nous occupons de l’intranet de A à Z : animation, mises à jour et maintenance du site et des rubriques. De plus, je prends en charge l’organisation et la logistique des diverses réunions et manifestations internes telle que l’intégration des nouveaux embauchés.

Que préférez-vous ?
J’aime la diversité et la pluralité des actions et des outils de communication, nous réalisons pratiquement tout, nous faisons peu appel à des prestataires extérieurs.

La formation SUP DE COM est-elle en adéquation avec votre métier ?
SUP DE COM m’a aidée à me lancer. Les plus sont : les stages et les travaux professionnels, leurs suivis par des professionnels de la communication, ce qui permet de développer un réseau. Elle nous offre une approche plus professionnelle que l’université.

Quelles qualités vous semblent primordiales pour exercer cette fonction ?

Être autonome, avoir des qualités relationnelles, rédactionnelles et de bonnes capacités d’organisation. Je crois qu’il est aussi primordial d’être curieux de tout et de s’intéresser à tout ce qui se fait dans l’entreprise pour s’approprier l’information et la communiquer de manière claire et précise.

Interview de Patrick Gumez  – Caisse d’Épargne Rhône-Alpes Lyon.

Pouvez-vous nous présenter votre parcours au sein de la Caisse d’Épargne ?
Après avoir évolué dans des fonctions commerciales, j’ai été en charge de la formation, puis de la communication interne, depuis un peu plus de 10 ans, maintenant. Ces postes se sont créés au fil des années, ces fonctions n’existaient pas, j’ai donc participé à leur création. Je suis responsable de la communication interne et de la documentation dans une Caisse d’Épargne qui couvre trois départements : le Rhône, l’Ain et le Nord de l’Isère. Une communication nationale, spécifique au Groupe Caisse d’Épargne existe en parallèle.

Quelle est votre mission ?
Elle comprend trois axes : 

• Informer les salariés, assurer une bonne circulation de l’information
• Faire comprendre la stratégie de l’entreprise et faire en sorte que les salariés y adhèrent
• Faciliter les échanges et les relations entre les personnes.

Travaillez-vous en équipe ?
Je travaille en collaboration avec une chargée de communication interne : Coralie Hubert, ancienne de SUP DE COM.

Quelles sont vos actions ?
 Toute l’activité est organisée à partir du plan de communication interne. Concrètement, je suis en charge du journal interne de l’entreprise qui est un trimestriel de 20 pages en moyenne. Je travaille avec une agence de communication pour l’élabo- ration et la réalisation. Je m’occupe également de l’intranet. Je suis responsable de son administration, de la coordination de l’ensemble du contenu, de la nature des informations publiées. Je gère en direct une vingtaine de rubriques, des espaces dédiés à la communication interne, comme le Webzine par exemple, qui est un bimensuel en ligne. L’intranet est un outil efficace mais qui nécessite beaucoup de temps : environ un tiers de mon temps de travail. Une autre partie de mon travail est consacrée à l’évènementiel interne : j’anime un système d’accueil des nouveaux salariés, j’organise des séminaires, des réunions. Lorsque celles-ci concernent l’ensemble des salariés cela fait plus de 2000 personnes.

Quelles compétences vous apparaissent essentielles pour tenir votre fonction ?
Je pense que les principales sont la capacité d’écoute, la capacité d’expression écrite et orale, la créativité, la curiosité (car il ne faut pas attendre que les informations arrivent toutes seules), la rigueur (vérification de l’information, connaître et utiliser les appellations exactes et officielles), et l’humilité : nous faisons en effet beaucoup de choses dans l’ombre, nous avons peu de retour. C’est le type même de fonction qui n’est pas très visible quand elle existe, mais qui manquerait si elle n’existait pas.

Comment est organisée la communication de la Caisse d’Épargne ?
Elle est répartie en trois services : le service relations extérieures tenu par une personne, la communication commerciale qui comprend quatre personnes et le service de communication interne qui se compose de deux personnes plus trois pour la documentation.

Selon vous, quelles sont les clés de l’efficacité d’une communication ?
Pour bien communiquer il faut avoir bien écouté pour adapter les messages par rapport au niveau d’information et aux opinions des personnes sur le sujet. Il faut donc bien déterminer les messages, dans quel but on les communique et à qui, comment, quand etc…

« Création et application graphique »

MISSIONS : Le webdesigner a en charge la création de sites internet, de cédéroms. Son travail débute à la conception du projet, il élabore le contenu éditorial et le cahier des charges avec le chef de projet. Puis il passe à la création où il fait équipe avec le graphiste. Il cherche les liens adaptés entre textes, sons et images. Le webdesigner travaille donc sur le contenu, la chartre graphique et les moyens techniques adaptés pour parvenir au meilleur résultat.

COMPÉTENCES : Il doit avoir la maîtrise des outils du traitement de l’image et du son, par une connaissance des logiciels anciens et nouveaux. Le webdesigner doit faire preuve de créativité et d’imagination, montrer des aptitudes à travailler en équipe.

Vous êtes attachée de presse à l’agence Sophie Turion, que préférez-vous dans votre métier ?
Sa diversité et sa rigueur. Pour réussir il faut avoir de la méthode.

Quelles sont les aptitudes nécessaires pour travailler dans les relations presse ?
De la curiosité et de perspicacité, d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles et surtout beaucoup de rigueur (respecter retro-plannings, engagements vis à vis de la presse, délais de bouclage).

Selon vous quelles sont les règles d’or d’une bonne communication ?
Anticipation, rigueur et imagination.

Avez-vous un conseil à donner aux étudiants en communication ?
Mettre les pieds sur terre, car la communication est un réel métier, où de plus en plus, il faut montrer des résultats, pouvoir les évaluer. Il faut s’accrocher pour y faire sa place (comme partout), rencontrer des professionnels et s’informer pour ne pas se tromper d’orientation.

Interview d’Alexandra Cauchois – Promotion 2003 - Majorette Solido

Présentez-nous rapidement votre entreprise !
Majorette Solido appartient depuis juin 2003 au Groupe Smoby-rebaptisé Groupe Smoby Majorette. Il est le premier Groupe français du marché des jeux et jouets et deuxième européen. Majorette est présent sur le marché des garçons enfants (petites voitures, environnement, radiocommande), Solido sur celui de la collection (réalisation de voitures et motos à l’échelle 1/18 et 1/43).

Depuis combien de temps occupez-vous cette fonction ?
J’ai commencé mon CDI dès août 2003 après un stage à temps plein de 4 mois.

Travaillez-vous en équipe ?
Je suis seule à m’occuper de la communication chez Majorette Solido. Je suis supervisée et aidée par le Directeur Marketing Majorette. Je travaille beaucoup avec les personnes : du marketing développement Majorette (3 chefs de produits, 1 graphiste et 1 designer) du marketing développement Solido (1 Directeur Marketing et 2 chefs de produits) ainsi qu’avec les personnes du catégory management (3 personnes). Le travail en équipe est très important dans mes missions de tous les jours.

Quelles sont vos missions ?

• Élaboration et suivi des deux catalogues Majorette (Permanent et Fin d¹année), 
• Mise en place et mises à jour des sites Internet Majorette et Solido,
• Suivi du programme de Relations Presse,
• Organisation et suivi des collections dans le showroom,
• Organisation des salons professionnels et grand public,
• Suivi du programme Presse pour Solido,
• Mise en place et suivi de la procédure échantillons.

Quel logiciel utilisez-vous ?
J’utilise bien sûr Word, Excel, PowerPoint, etc. pour le quotidien ; Photoshop pour les visuels et petites retouches. Je travaille beaucoup avec la graphiste et le designer de Majorette pour des demandes un peu plus « complexes ». Tout ce qui est créa est gérée par des agences externes (catalogues, communiqués et dossiers de presse, TV, etc). J’assure de mon côté le brief et le suivi.

Que préférez-vous dans votre métier ?
La relation avec les autres, le contact. La diversité de mes missions qui peuvent être stratégiques (étude sur le positionnement et l’identité de marque de Majorette) ou opérationnelles (RP, catalogues)

Comment votre métier a t-il évolué ?
Mes missions ont été élargies et diversifiées :

• grâce à l’évolution stratégique et politique du Groupe Smoby Majorette (mise en place d’une politique Internet Groupe, refonte de l’identité de marque de Majorette)
• grâce à la vie de l’entreprise Majorette (départ de certaines personnes d’où la récupération de certains dossiers comme le catalogue).

Pensez-vous que la formation de SUP¹ DE COM est en adéquation avec votre métier ?
La formation SUP DE COM nous permet d’avoir une approche sur toutes les communications (interne, RP, corporate, médias, etc).

En fonction de votre expérience, quel message avez-vous pour les étudiants ?
Comme dans toutes les formations le passage en entreprise et sur le terrain est très important. Les formations en alternance ou celles avec des stages en entreprises me semble donc être un choix judicieux. Je pense qu’une carrière en communication est une carrière faite de rencontres, d¹imprévus, de « coups de bourre ».

MISSIONS

TÂCHES : L’attaché de presse rédige des communiqués de presse et conçoit des dossiers de presse, les illustre et en assure le suivi de fabrication. Il diffuse l’information aux journalistes grâce à son carnet d’adresses de qualité. Il organise des conférences de presse ou des déjeuners de presse. Il évalue les retombées de ses actions.

« Esprit de synthèse et stratège »

MISSIONS : Sa mission est d’élaborer la meilleure stratégie média pour que la campagne publicitaire soit la plus efficace possible envers sa cible en veillant aux contraintes budgétaires. Il collecte des informations sur le produit, le marché, les campagnes de supports média adaptés, en fonction de leurs publics et des taux d’audience. En collaboration avec le chef de publicité ou le chef de projet, il construit le budget et la stratégie média à suivre. Il négocie également avec les médias. Lorsque le média-planner se consacre exclusivement à internet, il est le web-planner. Ses outils sont les statistiques, les études.

QUALITÉS : Le média-planner doit avoir des facultés d’analyse et de synthèse, pour cela il faut être rigoureux. Comme les études et les statistiques ne sont pas inéluctables, le bon média-planner est intuitif. Il doit connaître les différents supports existant. Pour le second volet de son travail, il doit être apte à travailler en équipe et avoir des talents de négociateur.

Interview de Thomas Guedj – Promotion 2005-  .

Vous êtes chef de projet chez Euro RSCG, à Paris, parlez-nous de votre métier !
Mon rôle en tant que chef de projet est de faire le lien entre le client et l’interne. Je rends visite au client pour connaître ses besoins, ses attentes (brief du client). Ensuite je travaille avec un consultant de l’agence pour créer la stratégie adaptée aux besoins du client. J’effectue un premier devis comprenant les honoraires et la fabrication, après l’accord du client. Puis nous communiquons au service création la stratégie choisie pour qu’ils travaillent sur différents projets qui seront ensuite soumis au choix du client. L’étape suivante est la fabrication et son suivi.

Quelle étape préférez-vous dans votre travail ?
 La stratégie : trouver des axes de communication, réussir à les vendre, créer des concepts.

Quelles sont les qualités à avoir pour exercer votre fonction ?
Être très curieux, être ouvert sur le monde, être imaginatif et « bosseur ».

Qu’est-ce qui vous semble essentiel à une communication efficace ?
Elle doit se démarquer, être créative et si possible jamais vue. Elle doit être centrée sur les objectifs du client, ne pas s¹en éloigner.

Que vous a apporté la formation de SUP DE COM ?
La formation de SUP DE COM m’a apporté beaucoup, des outils et des techniques dont je me sers. Sur la communication, j’ai aussi appris sur le terrain par les stages et les travaux de groupe. Ces derniers m’ont également permis d’apprendre à travailler en équipe.

Quels conseils donneriez-vous aux étudiants en communication ?
Il faut toujours s’informer sur les nouvelles tendances.

Interview de Sylvain Gougouzian IDETOP

Vous êtes chef de projet web et responsable du studio web d’IDETOP, en quoi consiste votre métier ?
 Je développe des produits pour des entreprises, je réalise des sites clients en collaboration avec le studio graphique et je gère les projets clients et produits.

Que préférez-vous dans votre métier ?
La créativité dans le domaine du web n’est pas seulement graphique, ainsi je m’épanouis dans la recherche de l’optimisation des nouvelles technologies du web et de leur utilisation dans des sites ou des applications.

Quelles sont les qualités requises pour tenir cette fonction ?
Il faut avoir de bonnes notions en technologie web ainsi qu’une maîtrise des langages web (PHP, Javascript, XHTML, XML, Python, SQL, …). Une bonne expérience dans la création de projets divers est un plus. Pour la gestion de projets, il faut être organisé, être à l’écoute des autres. Être au courant des nouvelles technologies, faire de la veille technologique sont de vrais atouts dans ce métier.

Comment votre métier a-t-il évolué et quelles sont les évolutions possibles ?
Le métier de chef de projet web a évolué, évolue et évoluera en fonction des technologies qui sont apparues ou qui vont apparaître. Par exemple le Web 2.0 a bouleversé un peu l’architecture et permet de faire des sites un peu plus dynamiques et collaboratifs (Feed RSS…).

Quels logiciels utilisez-vous ?
J’utilise principalement des outils Open-Source (étant majoritairement sous linux) : 

• « eclipse », avec les plug-in « php, javascript, webdav » pour la partie développement 
• « The Gimp » pour la partie graphique
• « Xampp » pour le serveur de développement Windows (Apache, Php, Mysql)
• « EasyPHP, configuré suivant notre hébergeur » pour le serveur de déploiement 
• « Filezilla » pour les connexions FTP

Quels conseils donneriez-vous aux étudiants intéressés par votre métier ?
En ce qui concerne la partie web, développement ou autre, c’est de faire de la veille technologique la plupart du temps, ainsi on peut anticiper certaines évolutions. Pour le parcours universitaire, des études dans le domaine de la communication et une formation en programmation (algorithmique, base de données) permettront aux étudiants d’être de très bons webmestres. D’un point de vue personnalité, l’étudiant doit être à la fois créatif, rigoureux, organisé.

Vous êtes concepteur rédacteur, quel est votre rôle dans une agence ?
Ma mission est la conception de campagne. Je m’occupe de la partie rédactionnelle, textuelle : du slogan, de l’accroche, à la signature. Je rédige également des textes pour des plaquettes. Pour la radio, c¹est uniquement le concepteur rédacteur qui s’en occupe.

Travaillez-vous en équipe ?
Je travaille avec un directeur artistique. Les équipes sont des binômes et tournent car il y a plusieurs directeurs artistiques et concepteurs rédacteurs dans l’agence.

Quel est le processus de création d’une campagne ?
Il y a tout d’abord une réflexion avec le directeur artistique à partir du brief des commerciaux qui précise les objectifs de la marque, son image. On choisit un angle d’attaque. Puis chacun travaille de son côté, le directeur artistique pour le visuel et le concepteur rédacteur va peaufiner les accroches, les bases lignes et rédiger les textes, la body copy. Ensuite il remet son travail au directeur artistique. Le directeur de création qui chapote les équipes créatives, fait le tri des idées. Il présente aux commerciaux les idées pour les faire évoluer ou émerger de nouvelles idées. C’est une décision collégiale. La création n’est pas réservée aux créatifs. Dans ce métier, je pense qu’on est plus intelligent à plusieurs. Pour éviter les décalages, les décisions doivent être prises de concert au départ. C’est toujours une remise en question. C’est de la persuasion de l’agence à son client et du client à son consommateur. On ne doit pas s’enfermer dans des schémas de pensées.

Qu’est-ce qui vous passionne dans votre métier ?
Ce qui est le plus intéressant, c’est la réflexion intellectuelle, comment toujours trouver une idée originale, inattendue, de parler d’un produit ou d’un service dans ce contexte où la pression publicitaire est forte. Parfois certains sujets ne nécessitent pas une approche originale et inattendue. Il y a des sujets où des thèmes ont été utilisés cent fois, il est intéressant de changer de thème et de faire adhérer le client. La publicité Kookai : « Que serait le monde sans les filles », nous avons accompagné cette publicité par des actions terrain, pour la journée de la femme, des paquets de mouchoirs étaient donnés aux hommes qui accompagnaient leur femme chez Kookai.

Quelles compétences sont liées à votre fonction ?
Comme il y a beaucoup de travail, il faut être acharné, obstiné, il faut en vouloir surtout en ce moment. Il faut être curieux, créatif : aller à des expositions, au théâtre cela peut toujours servir pour avoir de nouvelles idées. Il faut une ouverture d’esprit. Il faut savoir se remettre en question par exemple : pour telle marque il faut tel angle d’attaque alors qu’il ne correspond plus, savoir changer son point de vue, accepter que l’on puisse parler des choses différemment. Il faut savoir se renouveler. Comme c’est un travail de réflexion, il faut être capable d’aller chercher les idées là où on n’irait pas les chercher au départ, savoir travailler sur des décalages, par exemple pour Kookai, une partie de la campagne d’affichage était des hommes habillés en filles. Nous avions réalisé un casting sauvage. Il faut trouver comment visualiser, concrétiser notre idée.

Est-ce un métier qui a beaucoup évolué ?
Les clients sont soumis à des impératifs et des logiques financières et cela enlève une part de naturel, de fraicheur. On s¹assure que la pub soit bien compréhensible dans tous les détails. Aujourd’hui, on teste beaucoup les pubs par des panels de consommateurs. Ce n¹est pas parce qu’un test ne marche pas que l’idée est mauvaise mais comme cela représente un risque, on ne la lance pas. Aujourd’hui, on ne peut pas choquer avec une pub, plus de 10% de sa clientèle. Mais on peut être tout de même créatif, notamment avec internet, on peut traiter un côté plus décalé, provocateur. Le buzz (NDLR : publicité sauvage qui passe par le consommateur, qui devient le diffuseur du message) marche beaucoup, aide à renforcer une image de marque. Ceux qui participent au buzz correspondent à une typologie particulière plus ouverte. La tendance est que les consommateurs regardent moins la publicité. Demain de nouvelles formes de pub vont apparaître comme des bandeaux défilants pendant les programmes, internet va se développer davantage. Il y a une mutation, il y aura toujours les médias classiques mais ils seront moins prédominants. Internet permet de toucher plus précisément les gens.

Quelles sont les règles d’or d’une bonne communication ?
Le fondateur de l’agence DDB a créé la pub de la Coccinelle dans le New York d’après guerre alors que cette voiture était l’un des symboles de l’Allemagne nazie. Il a trouvé des occasions de connivences : la pub doit dire quelque chose au consommateur mais quelque chose qui l’intéresse et au bon moment. Assurez-vous que votre pub dise quelque chose au consommateur qui l’intéresse et comme personne ne l’a jamais dit avant.

Quels conseils donneriez-vous aux étudiants ?
 D’avoir des bases littéraires, il faut aimer réfléchir, chercher des idées et en avoir. Dans un contexte normé, si on veut émerger il faut faire des choses inattendues. Il ne faut pas avoir peur de se remettre en question. Il faut avoir de l’envie, de l’enthousiasme, beaucoup de curiosité et de culture générale. Il faut s’intéresser à tout, être une éponge : prendre l’information qui ressortira à un moment donné.